Tâm sự về nghề HDV du lịch

Thứ năm - 31/07/2014 23:07
Tâm sự của Mr. Ngô Thanh Tùng, HDV công ty DAIMATSU
Tâm sự của Mr. Ngô Thanh Tùng, hướng dẫn viên du lịch công ty DAIMATSUBiết rằng nghề được xã hội nói rằng làm dâu trăm họ nhưng đôi khi vẫn thấy chạnh lòng sau khi nghe phản hồi của khách.Với ai thì mình không biết nhưng với riêng mình thì chắc độ nhiệt tình với khách,nhiệt huyết với công việc mình luôn có thừa.Làm việc luôn đặt quyền lợi của khách lên hàng đầu,không một chút vụ lợi cho bản thân,tip cho hướng dẫn thì cũng đã được qui định,không bao giờ thu thừa hay xin xỏ vì đã làm cái này cái kia, thậm chí thu ít hơn chương trình tour công ty qui định.... làm gì cũng chỉ vì sự hài lòng của khách mà không có mục đích gì khác.Hỏi trên đời này có hướng dẫn nào luôn chuẩn bị điện thoại cho khách gọi về Việt Nam miễn phí,chuẩn bị sẵn wifi phát trên xe ô tô cho khách dùng mọi lúc cũng miễn phí(các công ty đều không cung cấp),bên Nhật rất khó khăn về internet, nên chủ động tạo điều kiện giúp đỡ khách.Có hướng dẫn nào chuẩn bị sẵn sạc pin dự phòng cho khách để chốc chốc lại sạc cho anh,sạc cho chị trong suốt chuyến đi. Có hướng dẫn nào hết việc 1 ngày mệt rũ rồi mà vẫn dẫn khách đi chơi chỗ nọ chỗ kia để khách được khám phá cuộc sống về đêm và văn hoá nước sở tại,khách chỉ tự trả tiền mua vé tàu.....cố gắng tận dụng thời gian đưa khách đi tham quan khám phá nhiều chỗ khác mà không mất chi phí, khách bệnh đi mua thuốc hay xin thuốc cho khách....Tư vấn cho khách cái gì cũng đàng hoàng,thiết thực... Sắp xếp chương trình hợp lý nhất để khách không mệt,không phí thời gian và làm được những điều khách muốn.... Đối với 1 người hướng dẫn viên thực ra không cần phải làm những việc như mình,nhưng mọi chuyện xuất phát từ cái tâm....Nếu mà mình làm những chuyện trên vì có mục đích thì nó chẳng còn ý nghĩa gì.Vậy mà....Cũng biết rằng mỗi người mỗi tính nhưng sao khi mình nỗ lực hết sức vậy mà vẫn bị nói không nhiệt tình hay chê này nọ thì quả thực cũng buồn.Mình không phải loại người chỉ thích khen,mình luôn muốn tiếp thu những ý kiến để hoàn thiện hơn nữa,nhưng có những nhận xét,đánh giá thì nói thẳng hơi quá... Mệt nhất là về lại phải giải thích với công ty. Người Việt nam mình vẫn đặt cái tôi quá lớn,không bằng lòng một điều gì là có chuyện,không cần biết cái mình cần,cái mình nói,cái mình làm có phù hợp không????Một vài ví dụ: Sang nước ngoài nói chung đi đâu cũng phải xếp hàng nhưng không chịu xếp,lại nói với hướng dẫn :Tao là chủ tịch tỉnh mà phải xếp hàng à?Hướng dẫn cũng chỉ giải thích lịch sự là bên này đến nơi công cộng thì ai cũng như ai ạ...trừ khi mình đi theo tư cách ngoại giao ạ.Hay là đòi đi đây đó ngoài chương trình mà nó không phù hợp và không tiện đường....Hoặc đi muộn cả đoàn phải chờ,hướng dẫn chỉ giải thích rất tế nhị...vậy là sẽ hậm hực.Còn về kinh nghiệm,kiến thức thì thôi mình không bàn đến,mình biết mình ở chỗ nào.Nhân bất thập toàn.Cám ơn những ý kiến của khách,mong rằng quí vị sẽ gặp được những hướng dẫn thực sự vì khách,làm việc luôn đi kèm với cái tâm.

Tác giả bài viết: Ngô Thanh Tùng

Nguồn tin: CLB JSG

Bấm nút này để chia sẻ bài viết lên timeline của bạn
 Từ khóa: n/a

Tổng số điểm của bài viết là: 0 trong 0 đánh giá

Click để đánh giá bài viết
Bạn đã không sử dụng Site, Bấm vào đây để duy trì trạng thái đăng nhập. Thời gian chờ: 60 giây